Ticket dans la console : assistance sur un service existant
Pour un problème de connexion, un runner hors ligne, une question de facturation ou la confirmation d’un paiement, connectez-vous et ouvrez un ticket depuis la console. Ajoutez l’ID de l’instance ou le numéro de commande pour que nous puissions identifier la machine et la transaction.
- Incident : indiquez l’heure, le fuseau horaire, le message d’erreur complet et les étapes déjà effectuées.
- Facturation : indiquez le numéro de commande, le moyen de paiement et la date de la transaction. Ne communiquez pas le numéro complet de votre carte.
- Suivi : consultez la réponse dans le ticket initial et utilisez ce même ticket pour ajouter des informations.
Le suivi dépend des réponses apportées dans le ticket. Aucun délai fixe n’est garanti et l’envoi d’un message ne signifie pas que le problème est résolu.