Portal-Ticket: Hilfe zu bestehenden Diensten
Bei Verbindungsproblemen, Offline-Runnern, Rechnungsfragen oder Zahlungsbestätigungen melden Sie sich im Portal an und erstellen ein Ticket. Nennen Sie Ihre Instanz-ID oder Bestellnummer, damit wir das Anliegen dem richtigen Rechner und Vorgang zuordnen können.
- Fehler: Zeitpunkt, Zeitzone, vollständige Fehlermeldung und bereits getestete Schritte angeben.
- Rechnung: Bestellnummer, Zahlungsmethode und Transaktionszeitpunkt nennen. Keine vollständige Kartennummer angeben.
- Status: Antworten finden Sie im ursprünglichen Ticket. Ergänzungen gehören ebenfalls dorthin.
Maßgeblich ist die tatsächliche Antwort im Ticket. Wir garantieren keine feste Antwortzeit in Minuten; der Zeitpunkt der Anfrage bedeutet nicht, dass das Problem bereits gelöst ist.